Callbean

Kunde

Die Teleperformance ist der weltweit führende Anbieter im Bereich ausgelagerte Kundenbetreuung. Ausgelagerte Call Center Dienstleistungen gehören zum Kerngeschäft der internationalen Unternehmung.

Erteilung

Laufendes Projekt

Bereiche

Native App (Android/iOS)
Komplettes VoIP-Handling
App Store Management

Auftrag

Das MVP* soll aufzeigen, wie ein Online Callcenter aufgebaut werden kann. Es soll die technologische Basis für einen kostengünstigen Zugang zu einer dezentralisierten Assistenz aufzeigen. Es soll geprüft werden, ob die Steuerung vollumfänglich über das Smartphone möglich ist.

In einem weiteren Schritt soll die Entwicklung geplant werden.

* Minimum Viable Product

Projekt Bereiche

Applikationen / Mobile App

Im Rahmen des Auftrags wurden zwei Applikationen entwickelt, welche zum einen im Callcenter und zum anderen als Mobile App beim Konsumenten zum Einsatz kommt. Als Service Provider wurde ein Anbieter gewählt, welcher die telefonische Infrastruktur vollumfänglich bereitstellt.

Weblösung

Die Weblösung umfasst primär die Produktinformationen und die dazugehörigen Angebote. Der interdisziplinäre Aufbau ist auf die vorgängig analysierten Kundenzielgruppe zugeschnitten.

Webservice

Sämtliche Prozesse werden über einen zentralen Webservice gesteuert. Um die Betriebssicherheit und Skalierbarkeit sicherzustellen wird zukünftig das System auf einer Winodws Azure Infrastruktur betrieben.