GGA - Kundenportal/eShop

Kurzbeschreibung

Ausgangslage:

Es wird eine Lösung benötigt, mit welcher die Kunden ihre Vertragsdaten selbständig verwalten können.

Ziel:

Umfangreiche Schnittstellen zu den Umsystemen, um alle notwendigen Daten bidirektional für das Kundenportal bzw. den Webshop bereitzustellen. Die Bedienung soll intuitiv und einfach sein und den hohen Sicherheitsanforderungen der Telekommunikation entsprechen.

Facts

>100 Tsd.

Kunden

1000

Produkte

21

Schnittstellen

>800 p.T.

Kundeninteraktionen

99.999%

Systemstabilität

Projektschritte

Strategieentwicklung/Analyse

Wir starteten das Projekt mit einer umfassenden Analyse der aktuell auf dem Markt verfügbaren Kundenportale und Telekommunikations-eShops. Die besten Ansätze wurden aufgenommen und dienten uns als wichtige Kriterien für die Entwicklung des neuen GGA-Kundenportals.

Im nächsten Schritt analysierten wir alle relevanten Umsysteme und prüften sorgfältig, welche Schnittstellentechnologien für den Datenaustausch geeignet sind. Eine besondere Herausforderung war dabei, dass gewisse Datenquellen aus sehr alten Infrastrukturen eingebunden werden mussten.

Prototyping

Im Anschluss an die Analysephase haben wir ein interaktives Mockup des Kundenportals und Webshops entwickelt. In mehreren Design-Sprints wurden User-Flows, Look-and-Feel sowie Schnittstellen-Integrationen getestet. Durch erste Tests mit ausgewählten Pilotkundinnen und -kunden erhielten wir wertvolle Erkenntnisse zur Nutzerfreundlichkeit und Systemperformance, die direkt in die Weiterentwicklung einflossen.

So konnten wir frühzeitig sicherstellen, dass das Portal den hohen Anforderungen in puncto Bedienkomfort und Sicherheit gerecht wird, während die wichtigsten Funktionalitäten in realitätsnahen Umgebungen validiert wurden.

Umsetzung

Aufbauend auf den Ergebnissen aus dem Prototyping haben wir die eigentliche Entwicklungsphase gestartet. In enger Abstimmung mit GGA wurden das Kundenportal und der eShop in mehreren Iterationen ausgebaut sowie relevante Umsysteme wie CRM, Abrechnung und Provisionierung angebunden. Das agile Vorgehen erlaubte es uns, Kundenfeedback fortlaufend zu integrieren und neue Features rasch zu implementieren.

Parallel dazu haben wir hohe Anforderungen an Datensicherheit und Datenschutz erfüllt, indem wir moderne Verschlüsselungs- und Authentifizierungsmechanismen etablierten. Damit steht die Lösung auf einem stabilen und zukunftsfähigen Fundament.

Industrialisierung

Nach erfolgreichen Tests unter realen Bedingungen ging das System in den Regelbetrieb. Um eine stetig wachsende Kundenanzahl zu bedienen, wurde eine skalierbare Hosting-Lösung implementiert, ergänzt durch kontinuierliches Monitoring und automatisierte Updates. So erreicht das Portal nahezu unterbrechungsfreie Betriebszeiten.

Zudem wurde ein umfassendes Support- und Wartungskonzept entwickelt, damit sämtliche Schnittstellen reibungslos funktionieren und neue Funktionen rasch eingeführt werden können. Dies gewährleistet eine gleichbleibend hohe Servicequalität für alle Nutzer.

Resultat

Mit neuer Technologie durchstarten: Das Raketen-Motiv verdeutlicht, wie GGA mit dem neuen Kundenportal und Webshop regelrecht abhebt. Bereits über 100.000 Kundinnen und Kunden nutzen die Plattform aktiv, verwalten ihre Vertragsdaten eigenständig und wählen aus rund 1000 Produkten. Gleichzeitig ermöglichen 21 Schnittstellen einen durchgängigen, bidirektionalen Datenaustausch mit den Altsystemen.

Tagtäglich finden mehr als 800 Kundeninteraktionen statt. Dank konsequentem Monitoring und hoher Systemverfügbarkeit wird eine Stabilität von 99,999% erzielt. Dieses Zusammenspiel aus Usability, Sicherheit und Skalierbarkeit steigert nicht nur die Zufriedenheit der Endnutzer, sondern schafft für GGA auch das Fundament, um künftige digitale Services nahtlos zu integrieren und das Unternehmenswachstum weiter voranzutreiben.

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Kundenportal, eShop und Schnittstellen