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Callbean

Das smarte Online Callcenter

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Callbean Logo
Bereich:
_Solution
_Applikation/Online
MVP:
2015 (laufendes Projekt)
Kundeninformation

Die Teleperformance ist der weltweit führende Anbieter im Bereich ausgelagerte Kundenbetreuung. Ausgelagerte Call Center Dienstleistungen gehören zum Kerngeschäft der internationalen Unternehmung.

MVP* Auftrag

Das MVP* soll aufzeigen, wie ein Online Callcenter aufgebaut werden kann. Es soll die technologische Basis für einen kostengünstigen Zugang zu einer dezentralisierten Assistenz aufzeigen. Es soll geprüft werden, ob die Steuerung vollumfänglich über das Smartphone möglich ist.

In einem weiteren Schritt (2017) soll die Entwicklung geplant werden.

* Minimum Viable Product

Auftragsbereiche

Applikationen / Mobile App

Im Rahmen des Auftrags wurden zwei Applikationen entwickelt, welche zum einen im Callcenter und zum anderen als Mobile App beim Konsumenten zum Einsatz kommt. Als Service Provider wurde ein Anbieter gewählt, welcher die telefonische Infrastruktur vollumfänglich bereitstellt.

Webservice

Sämtliche Prozesse werden über einen zentralen Webservice gesteuert. Um die Betriebssicherheit und Skalierbarkeit sicherzustellen wird zukünftig das System auf einer Winodws Azure Infrastruktur betrieben.

Weblösung

Die Weblösung umfasst primär die Produktinformationen und die dazugehörigen Angebote. Der interdisziplinäre Aufbau ist auf die vorgängig analysierten Kundenzielgruppe zugeschnitten.

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